质量控制
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质量控制 强烈的责任心、严谨的工作作风、对客户的高度负责这是成都精准市场调查有限公司对督导的基本要求。“追求完美”这是我们精准人的工作目标。我们的质量不仅仅是卷面符合要求，更重要的是问卷资料收集的真实性、标准化和规范化。高质量的项目主要源于督导对项目每一环节的严格要求，具体控制措施如下： 入户访问 （1）项目组前期的问卷讨论(在客户到之前),以使项目组成员对问卷有所了解,把握问卷的难点,重点以及控 制访问质量的方法,并结合成都市场的现实状况,预见项目执行中可能出现的问题,并提出解决问题的方 案,与客户确认。 （2）对抽样员、访问员、复核员进行严格的培训。尤其是对访问员的访问方法和访问技巧的培训。 （3）对抽样进行20%的复核，以确保抽样的准确性。 （4）互动式的项目培训方法和技巧，以及完整的项目培训程序（讲解问卷—模拟—模拟总结—试访—试访 总结），使访问员能充分把握问卷要领，掌握培问卷内容。 （5）对访问员进行100%的陪访，以提高访问员的访问方法和技巧。 （6）对问卷进行至少30%的复核，分为电话复核和实地复核。对特殊问卷，除了问复核问卷的内容之外，还 会加问一些特殊的问题，以确保问卷的质量。针对有的项目，如小样本项目、产品测试项目会100%的复核。 （7）对问卷进行初审、一审、二审，每一环节发现的问题均由访问员实地入户解决，并且对访问员入户真实性进行抽查。 （8）总经理、访问部经理、质控部经理不定期的对项目质量进行检查。 街访质量控制 （1）场地选择符合保密性的要求。 （2）街访程序：街头约人---督导再甄别---正式访问（督导现场监控）---一审---二审---送礼品。 （3）街头约人：有专门的抽样员对访问员的街头抽样进行质量控制。以避免访问员教会被访者作弊。 （4）督导再甄别：并不局限于问卷的甄别条件，督导会根据甄别条件、配额的情况问一些访问员意想不到的 问题来甄别被访者是否真正符合条件。 座谈会质量控制 （1）告诉联络员粗略的条件，让其约人。给督导报符合粗略条件的被访者的名单。 （2）督导电话甄别被访者。记录所甄别的每一个被访者的情况，如果客户需要，可以给客户提供一份甄别 报告。 （3）合格被访者让联络员给被访者送邀请函。 （4）开会前一晚，通过一种理由，联系被访者，以检查他/她是否能准时来开会。如不能到会，应采取措施补充被访者。 （5）开会前一个小时，以另一种理由联系被访者，以检查他/她是否能准时来开会。如不能到会，应采取措施补充被访者。 （6）针对必须到会，而又没有把握他/她能准时到会的被访者，派联络员接被访者到公司来开会。 （7）被访者到公司后，让其填自填问卷（根据甄别问卷改变而来），以检查被访者是否真正符合条件。 （8）最后选择符合条件的健谈的被访者来参加座谈会。 （9）定期对座谈会设备进行检修。 |